顾客投诉的定律包括（)。

A.24倍

B.12倍

C.6倍

D.3倍

A．顾客接待方面的投诉

B．顾客对商品的投诉

C．顾客对价格的投诉

D．顾客对配送方面的投诉

A．投诉的顾客是不满意的

B．没有投诉的顾客都是满意的

C．没有投诉的顾客中也有不满意的

D．投诉与不投诉程度与维权意识有关

A．聆听投诉，致歉，解决问题，致谢客人

B．聆听投诉，登记，隔天处理

C．致歉，打断顾客的投诉

D．躲避顾客不予理睬

A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。

B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。

C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。

D.以上全是

A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕

B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价

C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求

D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿

如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（）。

A．有损于企业信誉，不予接待

B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

C．顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬

D．布置一个专门的顾客投诉接待室

没有顾客投诉，表明()。

A.顾客满意

B.顾客基本满意

C.不能表明顾客很满意

A.顾客投诉员工找错钱

B.顾客说拿到的汉堡凉了

C.顾客投诉吃了汉堡后浑身不舒服

D.顾客要求见经理

A.杠杆比24倍：一个顾客抱怨背后有24个相同的抱怨的声音

B.扩散比12倍：一个不满意顾客造成的损失，需要12个满意顾客的利润才能平衡

C.成本比6倍：吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍

D.扩散比6倍：一个不满意顾客造成的损失，需要6个满意顾客的利润才能平衡

处理顾客投诉时应遵循以下原则，()帮助顾客;绝不与顾客();维护企业应有的()。