以下顾客投诉哪一项可以由员工解决？（)

A.倾听—致歉—解决—感谢

B.致歉—解决—感谢—倾听

C.解决—倾听—致歉—感谢

D.倾听—致歉—感谢—解决

A.大力提高员工质量意识

B.及时解决网络问题

C.收到顾客投诉后48小时内完成处理

A.紧急停电

B.火警

C.一般顾客投诉

D.台风

E.顾客昏厥

A.气愤、烦恼

B.恼怒、反宣传

C.无明显的报怨或赞同

D.投诉

A、顾客被歧视的心理

B、银行工作人员不负责任

C、银行员工的失职使客户蒙受损失

D、顾客的问题或需求得不到解决

A.赔偿金额在4000元以内

B.赔偿金额在3000元以内

C.赔偿金额在2000元以内

D.赔偿金额在1000元以内

A.顾客上微博反映，在鸡米花中吃到带血的鸡米花，太恶心了。

B.孕妇在餐厅滑倒受伤

C.老鼠窜入大厅，顾客纷纷受惊，有些顾客用手机拍摄

D.顾客当场投诉喝到消毒水，要求解决

E.员工与顾客发生口角/肢体冲突

A.需遵循公正原则

B.无需招标代理和评标委员会

C.需要投诉管理环节

D.需要解决合法、公正、成本效率问题

A.因公司管理服务不到位，有过失引起的投诉

B.有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉

C.因设施损坏，给VIP造成生活不便的投诉

D.因管理水平，给业主生活造成不便的投诉