服务刚开始的阶段是最困难的，因为面对客户不安的心情，要争取其信任的确不是件容易的事（）

A.客服小万存在情绪消极问题

B.客服小万存在服务用语不规范问题

C.客服小万存在业务能力欠缺问题

D.客服小万已回复客户没有其他问题

,Z公司为了能顺利投中该项目,在给客户的项目建议书中Z公司提及了一些比较超前的但实现起来相当困难的功能。在经过多方比较后,该大型企业决定将项目交给Z公司。 中标后,由于人手紧缺,Z公司立即聘请了卫经理来担任此项目的项目经理。卫经理接手此项目后,很快发现了项目中存在的技术难题,在签订合同的过程也就这个问题对客户作了说明,客户勉强接受并签订了合同,合同中未再包含项目建议书中无法实现的功能。然而到了软件需求调研阶段,客户越来越强调项目建议书中所描述的无法实现的功能,并提出当初之所以选择Z公司就是因为Z公司的项目建议书中描绘的这些功能是其它公司不能提供的。卫经理也尝试去完成这些功能,但经过多方论证,这些功能在目前的条件下是很难成功的。 面对这一局面,假如你是卫经理,你如何考虑:（）面对当前局面如何与客户沟通进行有效沟通

A.选择有自己潜在客户在的论坛

B.选择有签名功能的论坛

C.选择人气旺的论坛。但人气太旺也有弊病，因为帖子很快就被其它帖子淹没了，再说人太多，登录也困难

D.选择有链接功能的论坛

E.选择有修改功能的论坛

销售人员的服务。还可能是因为销售方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）听说能力；（２）产品知识和人的品味；（３）销售策略和市场渗入策略；（４）具有说服力，但又不使用花招的沟通能力；（５）既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈意识；（６）富于弹性，又讲原则；（７）做事积极主动，又善于和他人合作。下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。

u 请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？

A.在启动阶段

B.在项目计划阶段

C.在项目生命周期中的概念阶段后期

D.在项目生命周期的发展阶段开始以前

A.潜在客户

B.常客户

C.新客户

D.忠诚客户

A.追求心理生理上的满足

B.我就是上帝，一切以我为中心

C.我需要尊重

D.花钱买服务

E.我的困难最重要