大促刚刚结束，售后工作压力非常大，小组内一位老客服情绪崩溃，作为组长，你应该做什么呢？（）

A.看到数据很欣慰，怕他骄傲，其他人失落，我还是什么都不要做了

B.立即走到他的工位，大声表扬

C.请全体组员一起鼓掌，并鼓励大家一起努力

D.按照大促激励规定，更新看板，兑现激励

你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批评意见。你刚刚听他说了几句话，就知道他是把事情搞错了，你会()。

(A)当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据

(B)警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋友

(C)打断他的话，并耐心告诉他事情的本来面目

(D)听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听

A:让老师知道

B:自己解决就好了

C:找人揍他

A.既然他不守时就约定改天再谈

B.估计他回来的大概时间继续等待

C.无所谓，既然已经来了就安心等他回来

D.和他约定一个较晚的时间，以便自己可以利用这段时间处理一下业务

A.顺其自然，过段时间就好了

B.积极、主动地调适自己的心理状态，保持良好情绪

C.压抑、否认自己当前的情绪状态

D.不论以什么方式，发泄出来就行

A.积极、主动地调适自己的心理状态，保持良好情绪

B.压抑、否认自己当前的情绪状态

C.顺其自然，过段时间就好了

D.不论以什么方式，发泄出来就行

A.顺其自然，过段时间就好了

B.积极、主动地调适自己的心理状态，保持良好情绪

C.压抑、否认自己当前的情绪状态

D.不论以什么方式，发泄出来就行

A. 防口水,孩子咳嗽老不好,多半是装的,打一顿就好了。

B. K900不防水的亲。

C. 密封很好的,不往水里泡是没问题的。

A.当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据

B.警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋 友

C.打断他的话，并耐心告诉他事情的本来面目

D.听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听

A.如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复

B.亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢？如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦