题目
第1题
A.在业务管理考核规定时限内向相关责任部门和责任人派发处理工单
B.针对社会舆情强烈关注、人身安全及重要用户用电体验受到严重影响等需服务升级、应急处理的工单,通过短信或工单等方式报送给相应的管理人员
C.全过程监控工单的处理进度和质量
D.对临、超期的工单进行多级预警、督办
E.负责审核、评价责任部门工单回复内容的合理性、准确性,对不符合要求的将退回重新办理
第3题
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。
第4题
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
第5题
第6题
第7题
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