更多“《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务应派发工单,省公司,国网电动汽车公司,国网电商公司,地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后4个工作…”相关的问题
第1题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务()分钟内派发工单。
点击查看答案
第2题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“()”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
点击查看答案
第3题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,以“最终答复”方式办结的工单,客户再次来电反映同一诉求时,国网客服中心应做好解释并以咨询工单办结,不再派发新工单。()
点击查看答案
第4题
国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务()分钟内派发工单。
点击查看答案
第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于重要投诉工单,国网客服中心在派发工单后()内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省营销服务中心、国网电动汽车公司,并跟踪各省公司、国网电动汽车公司的处理进度。
点击查看答案
第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客服专员根据客户的诉求及故障分级标准选择()等级,生成故障报修工单。
点击查看答案
第7题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于涉及党风廉政方面行风问题的举报,国网客服中心应按时移交()处理。
点击查看答案
第8题
国网客服中心受理客户表扬诉求后,未办结业务()分钟内派发工单,处理部门应根据工单内容核实表扬。
点击查看答案
第9题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心负责重要服务事项报备质量监督、检查和评价。()
点击查看答案
第10题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单,征求客户意见后可以申请工单挂起。()工单不允许申请工单挂起。
点击查看答案
第11题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照__确定事件的投诉等级()
点击查看答案