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第1题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“()”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
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第2题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务()分钟内派发工单。
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第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于涉及党风廉政方面行风问题的举报,国网客服中心应按时移交()处理。
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第4题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对重要服务事项的定义是什么?
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第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于重要投诉工单,国网客服中心在派发工单后()内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省营销服务中心、国网电动汽车公司,并跟踪各省公司、国网电动汽车公司的处理进度。
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第6题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定国网客服中心是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构,主要负责收集、征询、审核和发布95598知识,及时维护更新95598互动服务网站。()
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第7题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的问题,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于3天,每天不少于()次回访。
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第8题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照__确定事件的投诉等级()
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第9题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:什么是客户内部故障?
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第10题
符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求仍会派发投诉工单。()
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第11题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:影响程度低于特殊、重大、重要投诉的其他投诉为()。
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