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符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求仍会派发投诉工单。（)

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第1题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理。“95598”电话（网站)、网上国网App（微信公众号)等渠道受理客户投诉后，（)联系客户，5个工作日内答复处理意见。

A.6小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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第2题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理，通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()工作日内答复处理意见。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

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第3题

国网客户中心受理客户投诉诉求后（)分钟内派发工单。

A、10

B、20

C、30

D、40

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第4题

集中故障工单处理平均历时的定义为（)。

A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数

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第5题

《中国南方电网公司服务承诺》第十点规定，95598供电服务热线12小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。（)

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第6题

《供电服务规范》的内容包括有通用服务规范、营业场所服务规范、“95598”服务规范、现场服务规范、投诉举报处理服务规范等五个方面。（)

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第7题

如在一次服务过程中，客户提出多个互不关联的投诉诉求，则需按照客户诉求创建()工单。

如在一次服务过程中，客户提出多个互不关联的投诉诉求，则需按照客户诉求创建（)工单。

A、多个

B、一个

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第8题

对于匿名、保密的投诉及举报工单，应根据受理内容里填写的具体地址进行派发。（)

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第9题

F7301签约管理银行端交易，凭客户投诉工单办理，若客户投诉工单上未写明核实情况，需要提供网点情况说明（写明核实结果、核实人)。（)

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第10题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后,（)内派发工单。

A.2分钟

B.10分钟

C.20分钟

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第11题

对于工单内客户业务号与现场地址不一致时，故障报修工单根据业务号进行派发。（)

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