工单管理规定对于67812319热线派发的工单考核,处结及时率要求达到99%（）

A.12345热线

B.媒体工单

C.67812319热线

D.上级部门工单

B．不能直接解答的，形成工单，按照属地优先与职能划分相结合的原则，24小时内通过12345热线系统向承办单位派发工单。涉及责任不明、职责交叉、管理存在盲区等复杂事项，根据《雄安新区12345政务服务便民热线责任主体联合认定办法》，指定责任主体办理

C．属于110、119、120等紧急服务专线业务的事项，指引群众拨打该号码或直接转相应的紧急专线

D．话务员无法解答的，可以致歉后挂机

A.96789

B.96969

C.68812319

D.88612319

国家电网公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)规定，对于回访不满意或回访发现投诉举报的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在 6个工作日内反馈调查结果。()

参考答案：错误

A.派发一张地产咨询单，追加一张物业投诉单，只有物业单需点击舆情

B.派发一张地产投诉单点击舆情，另派发一张物业单，无需点击舆情

C.派发一张地产投诉单，另派发一张物业单，均点击舆情

A.工单派发

B.用户分析

C.故障研判

A.处理结果

B.意见

C.依据

D.是否超时