北京某店有位顾客晚上喝醉酒,去上卫生间时不小心碰到脑袋!当时昏倒在地上,作为店经理,你会怎么办（）

采购，费用3000元，但需要5天才能到货，而商场里售价4000元，当天可以拿货，你会如何选择？()

是在结账时小吴就多刷了顾客100元作为赔偿款,但是,小吴在落单的时候,却没有将赔偿款落单,在晚上交账的时候,也没有把赔款交给清账员。第二天顾客打电话要求退款时,店经理才知道此事。请问,案例中的小吴犯了什么错误？如果你是店经理,发现此事后你会怎么做()

A.小吴违反了“不准贪污、挪用公款”的禁令

B.小吴开除永不录用

C.员工共同学习小吴案例,平时加强对员工的思想教育

员工小李上周向店经理反映了宿舍鞋柜不够用的问题,当时店经理随口让大堂经理去处理,但是一周过去了,问题还是一点没有解决。如果你是店经理,你会怎么做（)

A.要重视员工反馈的问题,如果不重视,很容易失去员工的信任

B.将员工反馈的问题记录在本子上并列成催办,然后在大会上公布处理结果,让员工感受到店经理对问题的重视

C.平时开会鼓励大家反馈问题,并把处理的好的事情说出来,有了这个氛围其他人也愿意反馈了

一名员工下班下楼梯时不小心扭伤了脚,脚肿起来一些,领班让他去医院检查一下,他担心花钱不愿意去检查,就说休息几天就行。作为店经理,你会怎么处理呢（)

A.告诉员工可以走意外险

B.协调人员陪同到医院看病

C.关心员工的后续的恢复情况

突然有一段时间赵叔叔不再来店里用餐,大堂经理通过朋友圈得知赵叔叔生病了,获知此消息便上报了店经理,如果你是店经理你会如何处理()

A.立刻打电话询问赵叔叔病情

B.和赵叔叔商量好时间带上礼物和菌汤底料去拜访赵叔叔

C.赵叔叔身体好后邀请他到店就餐

北京某门店一位五星老顾客是四川人,很喜欢吃泥鳅,某天来门店就餐发现菜单上面没有泥鳅,然后大发雷霆,要求见店经理,今天必须吃到泥鳅,如果你是店经理应该怎么办（)

A.首先真挚的向顾客道歉,安排员工通过正规的渠道购买

B.既然顾客是五星顾客还是很支持海底捞的,真诚给顾客讲清楚情况;不能违反公司食品安全制度

C.把名片留给顾客,告知老顾客下次过来提前告知我们,提前准备

D.今天用餐赠送果盘或者其他优惠,做好弥补

A．广告营销,有老板的名片做事更方便

B．坏事变好事,一起事故抓一桌顾客

C．骄傲自大,不够谦虚,对待顾客不真诚

为门店刚安排消杀,店经理认为肯定不可能有老鼠,一定是顾客在找事,然后就和顾客说,我们店不可能有老鼠,结果顾客愤愤而走,而且在网络上进行曝光。之后总公司人员到门店调查,确实在门店抓到了老鼠。根据此案例,你认为店经理的正确做法是什么()

A.对门店是否有老鼠进行调查

B.真诚道歉,安抚好顾客,做好弥补工作

C.找专业消杀公司进行灭鼠

客都不愿意做那几个餐位,会导致出现桌子空着顾客也不愿意做,导致门店的桌数有下滑,如果你是本店店经理你会怎么做（）

A．主安人员待客时提前给顾客说此餐位的特别之处。命名幸运台,并做好标识。高峰期坐该区域送菜40元以下菜一盘。在等位时可以隆重推出该区域,并该区域赠送附加服务

B．安排优秀的服务员在此餐位服务,能会分析顾客需求。大堂经理亲自去重点维护该区域顾客,并收集顾客就餐意见,可根据顾客的反馈合理的进行弥补

C．安排电工进行采购取暖和制冷设备,或者求助工程部出方案解决此设计装修问题

D．为了维护顾客满意度关闭该区域

擦鞋服务,但擦鞋时错误的把黑的擦鞋布当成白色的擦鞋布给为顾客鞋子进行抛光,鞋子立即变成了黑色,客人非常生气,直言要找店经理,如果你是该店经理,会如何处理()

A.给顾客道歉并找就近的护理店清理鞋子,若清理效果不能让顾客满意,则给顾客购买新鞋

B.赔偿顾客

C.加强小王业务锻炼

D.直接给顾客买双新鞋