题目
A.给顾客道歉并找就近的护理店清理鞋子,若清理效果不能让顾客满意,则给顾客购买新鞋
B.赔偿顾客
C.加强小王业务锻炼
D.直接给顾客买双新鞋
第1题
A.为不打扰顾客,给他盖上毛毯就可以了
B.就近找快捷酒店安顿好顾客
C.尽快联系顾客的家人
D.顾客不能在店里过夜,要准备醒酒汤赶快让顾客清醒
第4题
A.门口在等位高峰期可组织小游戏或是提供特色小食减少顾客流失,对于流失顾客注意及时维护
B.电话吧根据不同时段合理安排订餐,注意网上排号顾客的及时回电留客
C.收台、清卡号、安位置做好无缝连接,减少顾客等待时间,提高翻台效率
D.保证服务质量,多为顾客提供特色亮点服务,保证顾客满意度。亮点可以包括多样化的餐前装饰,与顾客方式的多样化,维护顾客的多样化,感动案例创新
E.由客户经理梳理会员到店情况,对于未到店顾客根据情况邀请就餐,也可以通过服务员与顾客加微信来增加与顾客的黏性
F.丰富抓桌数的方式方法,可以组织美甲,擦鞋等特色服务进入社区的活动等
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