题目
第1题
A.客户应该不要餐品,直接退给商户
B.小张把餐品放置在门口,点击送达,等待客户联系小张
C.电话多次联系不上,发短信和拍照告知客户餐放在门口
D.联系商户,请求协助联系客户
E.小张用非账号绑定的手机联系客户
F.多次拨打客户在APP号码后均无人接听,小张点击异常报备
第2题
A.电话联系客户后,与客户沟通好先点送达再给客户送
B.电话联系客户出来小区门口取餐,在等客户出来时点送达
C.在客户楼下等电梯先点送达再送
D.餐品未送达客户手上点送达
第3题
A.点击送达时候系统弹窗(红色弹框)或顾客,商家投诉经审核后认定行为
B.电话联系不上客户,先点送达,然后发短信告知客户并等待客户联系自己
C.电话联系客户,经客户同意后先点送达再给客户配送
D.私自把货品放在前台/门卫处/代收点/顾客家门口等未经顾客认可的地址
第4题
A.合理安排时间和路线,按预订单的时效给客户配送
B.预订单可以提前16分钟给客户送达并点送到
C.提前送给客户手上,可以先送其他订单,等到时间再返回客户地址点送达
D.提前送给客户手上可以先送其他订单,等到预订时间电话联系客户拉定位点送达
第6题
A.提前点送达每单扣款50元
B.如因顾客定位不准确提前点送达的可以进行申诉
C.距离顾客只有几米的距离,可以先点送达再联系客户
D.马上要超时了,可以先点送达再配送
第7题
A.主动电话联系商户,再次确认商户地址
B.主动咨询附近的骑手或路人是否知晓此商户
C.提醒商户修改定位地址,并反馈给配送经理
D.可以以找不到商户进行报备后取消订单
E.如果商户距离地址较远,在APP标记并异常反馈,做好证据保留
第8题
A.取餐、送餐核对清楚订单和餐品
B.以威胁方式告诉客户,不能给差评
C.超时、洒餐等情况及时沟通客户,协调解决
D.要求放保安室或者前台等订单,送到之后再电话通知客户
E.电话询问客户具体地址,尽量一次性问清楚
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!