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骑手小张为避免订单超时,电话联系客户后,经客户同意后,先点送达再送,小张的做法是否符合标准()

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第1题

骑手小张到达客户处后敲门无人应答,不正确做法是()

A.客户应该不要餐品,直接退给商户

B.小张把餐品放置在门口,点击送达,等待客户联系小张

C.电话多次联系不上,发短信和拍照告知客户餐放在门口

D.联系商户,请求协助联系客户

E.小张用非账号绑定的手机联系客户

F.多次拨打客户在APP号码后均无人接听,小张点击异常报备

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第2题

以下哪几个场景可能会引起客户投诉()

A.电话联系客户后,与客户沟通好先点送达再给客户送

B.电话联系客户出来小区门口取餐,在等客户出来时点送达

C.在客户楼下等电梯先点送达再送

D.餐品未送达客户手上点送达

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第3题

以下哪些场景可能会被判定为虚假配送()

A.点击送达时候系统弹窗(红色弹框)或顾客,商家投诉经审核后认定行为

B.电话联系不上客户,先点送达,然后发短信告知客户并等待客户联系自己

C.电话联系客户,经客户同意后先点送达再给客户配送

D.私自把货品放在前台/门卫处/代收点/顾客家门口等未经顾客认可的地址

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第4题

小张接到一个预订单,以下做法正确的是()

A.合理安排时间和路线,按预订单的时效给客户配送

B.预订单可以提前16分钟给客户送达并点送到

C.提前送给客户手上,可以先送其他订单,等到时间再返回客户地址点送达

D.提前送给客户手上可以先送其他订单,等到预订时间电话联系客户拉定位点送达

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第5题

柜员小张向客户提供鉴别人民币真伪的服务后向客户酌情收取服务费用,客户同意。小张的做法符合《人民币管理条例》的规定。()
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第6题

关于提前点送达以下说法正确的是()

A.提前点送达每单扣款50元

B.如因顾客定位不准确提前点送达的可以进行申诉

C.距离顾客只有几米的距离,可以先点送达再联系客户

D.马上要超时了,可以先点送达再配送

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第7题

骑手小张到达商户导航的地址后,无法找到商户,正确的做法是()

A.主动电话联系商户,再次确认商户地址

B.主动咨询附近的骑手或路人是否知晓此商户

C.提醒商户修改定位地址,并反馈给配送经理

D.可以以找不到商户进行报备后取消订单

E.如果商户距离地址较远,在APP标记并异常反馈,做好证据保留

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第8题

为避免差评,我们需要做的是()

A.取餐、送餐核对清楚订单和餐品

B.以威胁方式告诉客户,不能给差评

C.超时、洒餐等情况及时沟通客户,协调解决

D.要求放保安室或者前台等订单,送到之后再电话通知客户

E.电话询问客户具体地址,尽量一次性问清楚

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