题目
A.主动电话联系商户,再次确认商户地址
B.主动咨询附近的骑手或路人是否知晓此商户
C.提醒商户修改定位地址,并反馈给配送经理
D.可以以找不到商户进行报备后取消订单
E.如果商户距离地址较远,在APP标记并异常反馈,做好证据保留
第1题
A.客户应该不要餐品,直接退给商户
B.小张把餐品放置在门口,点击送达,等待客户联系小张
C.电话多次联系不上,发短信和拍照告知客户餐放在门口
D.联系商户,请求协助联系客户
E.小张用非账号绑定的手机联系客户
F.多次拨打客户在APP号码后均无人接听,小张点击异常报备
第2题
A.将餐品装箱,保障餐品温度
B.骑手及时联系站长,表明此单1人无法完成配送,由站长指派适合人员前去支援
C.可以一人分多次进行配送,但是要注意不要撒漏
D.等待协同骑手均到达顾客约定地址后,联系顾客取餐,统一配送
第4题
A.先确认商户是否在店内
B.如在店内的,请确认商户是否正常打开定位功能,并授权APP获取定位
C.如在店内且获取定位的,请确认商户位置是否正确,具体查看方式为打开买单吧,找到该门店,点击门店地址,跳转地图链接
D.如商户位置不正确的,自行联系督导修改
第6题
第8题
第10题
A.手上接到订单后按照路线到达商户后取餐,正常操作点击到店,拿到餐品后检查餐品包装和数量无误点击取餐,按照顾客定位进行配送至用户手上后点击送达
B.取餐完成后将餐品送至用户手上后发现在骑手APP上未点击取餐,直接操作点击了送达
C.送餐路过减速带后发现餐品汤汁撒漏出来了一些,送达至用户的时候小心擦拭干净告知用户汤太满漏了一些,如果有需要可以更换餐品,并礼貌致歉用户
D.接到订单在商家取餐时发现高峰期目前商家出餐困难,在正常操作报备成功商户出餐慢之后第一时间在线E聊告知用户出餐慢情况,告知用户需要耐心等待
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