导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。

A.双向沟通

B.群体沟通

C.意见沟通

D.情感沟通

真诚而有效的沟通是实现导游人员与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。()

A.关切诱导

B.旁敲侧击

C.意见沟通

D.以退为进

导游人员调控游客心理和行为顺利实现的重要前提是把游客的整体利益放在首位。()

A.交谈

B.微笑

C.真诚而有效的沟通

D.搞活动

A.讲解员一般连续注视导游对象的时间应在1—2秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。

B.在分配目光时，要多给一些重要的客人。

C.讲解员常用的目光语应是“正视”，让人感到你是自信的、坦诚的、认真的。

D.讲解员目光的移动、收束要以不断地与不同的游客进行目光交流为前提，通过与游客的目光接触，与游客交流感情，表示或自信或关切等各种含义，使游客感到你是在与其交流。