从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括()。

导游人员同游客之间的信息沟通是一种借助媒介的沟通。()

导游人员自身的可信程度和到有人与游客相互沟通的程度，直接影响到导游人员在旅游团中凝聚力。()

A.思想交流

B.文化传播

C.思维沟通

D.情感交流

导游人员树立良好的形象应从（）方面入手。

A．树立第一印象

B．研究游客的心理

C．不说大话、空话

D．多同游客进行沟通

导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游 【 】

A．沟通上下的作用

B．连接内外的作用

C．协调左右的作用

D．左右逢源的作用

接到游客的口头投诉时，导游人员应该()。

A．主动与游客沟通

B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

C．认真处理，积极弥补

D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

A.交谈

B.微笑

C.真诚而有效的沟通

D.搞活动

从广义上说，可以将沟通理解为任何的一种信息交换的过程。()