12345市民服务热线工作绩效考核指标包括：（)。①先行联系情况②受理数量③按时办结情况④诉求解决情况⑤市民、企业满意情况

A．2：2：2：2：2

B．0.5：1：1.5：2.5：4.5

C．1：2：2：2：3

D．0.5：2：2：2.5：3

A．办结报告存在谎报瞒报、不当办结的

B．落实市领导批示或推进全市重点工作不力的

C．被列入重点督办且问题仍未解决的，工作中存在严重推诿扯皮的

D．被市民服务热线通报点名批评的

A．先行联系率

B．按时办结率

C．实际解决率

D．市民满意率

A．全渠道受理的全部热线事项

B．知识库信息汇集工作情况

C．承办单位对市民的满意度

D．提供电话转接单位的服务效果

A．1

B．2

C．3

D．4

A．市信访办;市政府办公厅

B．市信访办;市政府督查室

C．市民服务热线管理办公室;市政府办公厅

D．市民服务热线管理办公室;市政府督查室

A．区政府类，行政执法管理部门类

B．城建管理部门类，经济社会管理部门类

C．科教文卫管理部门类，社会团体类

D．企事业单位类

A．5

B．10

C．15

D．30

A．答复;督办;评价

B．考核;答复;评价

C．督办;考核;答复

D．评价;考核;督办