故障单程票无法正常点击“退款”按钮办理，以下描述哪些是正确的（)。

A.登录值班站长ID，BOM点“补出站记录”按钮

B.未超15分钟，点击BOM“退款”按钮

C.超过15分钟，BOM-F4-其他业务-备注-超15分钟未乘车退票

D.超过15分钟，BOM-F4-其他业务-备注-应急情况下退票

A．针对14号线、9号线因地铁运营故障或特殊原因导致无法正常乘车或多扣费的情况（含电子车票），乘客要求退票和多扣费退款时:单独填写一张《车站乘客事务处理表》（即与西安地铁线网内各车站办理的乘客事务分开填写）

B．AFC应急情况或列车晩点等特殊情况时，涉及车票退票、免费处理等可至任意地铁车站办理;其中单程票、应急戒票进行退票时，由任意车站按照单程票、应急纸票票面金额进行全额现金退款，其余车票根据实际发生情况按照既定规则进行退款或免费处理

C．当14号线（渭河南-机场西段）发生AFC系统异常等其他特殊情况售卖应急纸票时，车站须将乘客所持的14号线（渭河南-机场西段）应急纸票出站联（即14号线（渭河南-机场西段）车站出站的应急纸票出站联）进行回收并记录

D．以上均不正确

A.应为电子单程票用户办理特殊审批退款

B.应为电子单程票用户办理原路径退款

C.应为电子单程票用户办理行政支付

D.应为电子单程票用户办理现金退款

因地铁原因无法完成运输的退票/退款AFC系统未启用降级模式时，开启边门出站，需告知乘客，凭票（含单程票、市民卡）可于（)内可到（)车站办理退票/退款。

A.单人

B.和客运值班员一起

C.和行车值班员一起

D.和值班站长一起