乘客持当日本站发售且无进站记录的有效单程票到客服中心要求退票，客服中心岗在BOM点击退票办理退款。客运值班员需现场确认。（)

A.乘客持过期的单程票无法正常进站时，将原票收回，并请乘客支付本站最高票价车票进站

B.单程票超时收取路网最高乘车费用

C.乘客持当日无进站记录的单程票无法正常出站时，应依据发售站补进站记录后，乘客持原票投入闸机后出站

D.乘客持票面损坏无法分析的单程票无法正常出站时，原票收回，并经值班站长确认后，发售 0 元出站票并填写相应台账，乘客持出站票出站

A．乘客在使用二维码电子车票进闸时，对于20分钟内本站刷码成功或非本站刷码成功的乘客，车站可票务中心使用BOM核验后完成出站信息补登，扣除本次乘车费用后，指引乘客重新刷码进站

C．乘客在使用二维码电子车票出闸时，刷码成功但闸机未开门或闸机扇门被误用，车站票务中心使用BOM核验，确认最近一笔交易为当日本站出站，同时通过询问乘客确认为闸机未开门或闸机扇门被误用，则发售免费出站票并引导乘客持票出站

D．乘客出闸时刷码不成功，车站票务中心使用BOM检验，确认最近一笔交易为非当日或非本站出站，则使用BOM完成进站信息补登后，指引乘客刷码出站

E．在二维码电子车票使用过程中，若同一账户产生了不完整交易，乘客可在当日运营时间结束后起使用APP进行自助补登操作，若未进行自助补登操作且5日内系统后台仍无法成功配对（即进、出站数据无法组成完整交易）APP按照每笔单边交易扣除线网最低单程票价

A．按出闸车站线网最高单程票价发售相应付费出站票，加盖专用章，并告知乘客3日内可凭加盖专用章的该付费出站票BOM流水小票和已进站的二维码至任意车站客服中心

B．若乘客当日回到车站处理，按付费出站票发售车站为出闸站进行付费更新，并用现金退还付费出站票金额，车站回收并保留流水小票作为短款依据，并在系统【乘客事物处理】备注栏登记

C．若乘客当日未处理，进站交易发生次日乘客可在支付宝APP、杭州地铁APP自助更新处理，再凭该流水小票和更新记录至客服中心处理。客服中心处理时用现金退还付费出站票金额，车站回收并保留流水小票作为短款依据，并在系统【乘客事物处理】备注栏登记

D．若乘客无现金，发免费出站票出站，并告知乘客三日内自行在手机APP上自助处理或至客服中心处理

A.按照乘客所述进站地点发售相应出站票，乘客出站

B.票卡查询后，依据发售站信息对单程票补进站记录后，乘客持原票投入闸机后出站

C.刷工作票让乘客出站

D.发售一张0元出站票，乘客出站

A.不填写《乘客事务处理单》，原单程票回收，发售一张免费出站票，凭免费出站票出站。

B.不填写《乘客事务处理单》，直接进行更新，凭原单程票出站。

C.不填写《乘客事务处理单》，原单程票回收，让乘客从边门出站。

D.不需填写《乘客事务处理单》，在本站刷进站，让乘客凭原单程票出站。