当乘客使用电子单程票后因故未正常乘车，操作错误的为（）

A．针对14号线、9号线因地铁运营故障或特殊原因导致无法正常乘车或多扣费的情况（含电子车票），乘客要求退票和多扣费退款时:单独填写一张《车站乘客事务处理表》（即与西安地铁线网内各车站办理的乘客事务分开填写）

B．AFC应急情况或列车晩点等特殊情况时，涉及车票退票、免费处理等可至任意地铁车站办理;其中单程票、应急戒票进行退票时，由任意车站按照单程票、应急纸票票面金额进行全额现金退款，其余车票根据实际发生情况按照既定规则进行退款或免费处理

C．当14号线（渭河南-机场西段）发生AFC系统异常等其他特殊情况售卖应急纸票时，车站须将乘客所持的14号线（渭河南-机场西段）应急纸票出站联（即14号线（渭河南-机场西段）车站出站的应急纸票出站联）进行回收并记录

D．以上均不正确

A.进站未达到20分钟，直接在非付费区更新车票，并在BOM上操作单程票退票，给乘客刷员工票或工作票出站

B.进站未达到20分钟，直接在非付费区更新车票，并在BOM上操作单程票退票，乘客直接边门

C.报值站，值站到现场同意后办理特批退票，乘客边门出站

D.报值站，值站同意后询问值站工号办理特批退票（值站无需到场），乘客边门出站

A.乘客持过期的单程票无法正常进站时，将原票收回，并请乘客支付本站最高票价车票进站

B.单程票超时收取路网最高乘车费用

C.乘客持当日无进站记录的单程票无法正常出站时，应依据发售站补进站记录后，乘客持原票投入闸机后出站

D.乘客持票面损坏无法分析的单程票无法正常出站时，原票收回，并经值班站长确认后，发售 0 元出站票并填写相应台账，乘客持出站票出站

A.乘客无法进站时，引导乘客使用在线PAD或其他方式进站（如TVM/BOM/互联网购票机购买车票、二维码电子车票、长安通等）

B.各运营中心根据设备故障及客流情况决定售卖预制单程票、应急纸票

C.乘客无法出站时，引导乘客使用智惠行APP出站码出站

D.若乘客反映无法使用智惠行APP出站码出站时，引导乘客至车站票务中心使用BOM完成出站信息补登，扣除本次乘车费用后，发售免费出站票并引导乘客持票出站

A．乘客在使用二维码电子车票进闸时，对于20分钟内本站刷码成功或非本站刷码成功的乘客，车站可票务中心使用BOM核验后完成出站信息补登，扣除本次乘车费用后，指引乘客重新刷码进站

C．乘客在使用二维码电子车票出闸时，刷码成功但闸机未开门或闸机扇门被误用，车站票务中心使用BOM核验，确认最近一笔交易为当日本站出站，同时通过询问乘客确认为闸机未开门或闸机扇门被误用，则发售免费出站票并引导乘客持票出站

D．乘客出闸时刷码不成功，车站票务中心使用BOM检验，确认最近一笔交易为非当日或非本站出站，则使用BOM完成进站信息补登后，指引乘客刷码出站

E．在二维码电子车票使用过程中，若同一账户产生了不完整交易，乘客可在当日运营时间结束后起使用APP进行自助补登操作，若未进行自助补登操作且5日内系统后台仍无法成功配对（即进、出站数据无法组成完整交易）APP按照每笔单边交易扣除线网最低单程票价

A.1

B.3

C.5

D.9.1

A.8.8

B.9

C.9.1

D.9.5