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十四号线开通后退票事务处理，说法正确的是（）

A．针对14号线、9号线因地铁运营故障或特殊原因导致无法正常乘车或多扣费的情况（含电子车票），乘客要求退票和多扣费退款时:单独填写一张《车站乘客事务处理表》（即与西安地铁线网内各车站办理的乘客事务分开填写）

B．AFC应急情况或列车晩点等特殊情况时，涉及车票退票、免费处理等可至任意地铁车站办理;其中单程票、应急戒票进行退票时，由任意车站按照单程票、应急纸票票面金额进行全额现金退款，其余车票根据实际发生情况按照既定规则进行退款或免费处理

C．当14号线（渭河南-机场西段）发生AFC系统异常等其他特殊情况售卖应急纸票时，车站须将乘客所持的14号线（渭河南-机场西段）应急纸票出站联（即14号线（渭河南-机场西段）车站出站的应急纸票出站联）进行回收并记录

D．以上均不正确

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第1题

服务业务：兑零、咨询、增值、退票、验票、乘客事务处理等（）

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第2题

关于应急售票退票说法正确的是()。

A.可扫描条码退票

B.手工输入票面信息退票

C.退票后席位不返库

D.不能退票

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第3题

及时退票所退车票经处理后将无法使用，归类为（）。

A.设备废票

B.乘客事务处理废票

C.其他废票

D.乘客遗失票

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第4题

关于应急售票退票说法不正确的（)。A.可扫描条码退票B.手工输入票面信息退票C.退票后席位不返库D.

关于应急售票退票说法不正确的()。

A.可扫描条码退票

B.手工输入票面信息退票

C.退票后席位不返库

D.不能退票

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第5题

广州地铁四号线（新造至黄阁段)开通时间（)。

A.2003年

B.2004年

C.2005年

D.2006年

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第6题

办理非即时退票业务，站务员在()中提交“非即时退票”申请，请乘客留下联系方式，打印乘客事务处理小单。车票应()，并及时通知()部回收车票。

办理非即时退票业务，站务员在（)中提交“非即时退票”申请，请乘客留下联系方式，打印乘客事务处理小单。车票应（)，并及时通知（)部回收车票。

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第7题

根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是()。

A.航班离站时间24小时外退票，核收票价5%退票费

B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费

C.航班离站前2小时以内退票，核收票价20%退票费

D.航班离站后退票，不予办理

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第8题

站务员查询到“非即时退票”申请已批复，告知值班站长通知乘客到客服中心取款，取款须凭乘客事务处理小单（）

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第9题

根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。

A.航班离站时间24小时外退票，核收票价5%退票费

B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费

C.航班离站前2小时以内退票，核收票价20%退票费

D.航班离站后退票，不予办理

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第10题

乘客当日未使用的单程票办理退票后，严禁将此票再发售给下一位乘客。应由值班站长本人开具《》，单程票作为废票第二日上交票务组。

A.事务单

B.乘客票务事务处理单

C.差错单

D.废票/卡交接单

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