客户来店时，前台接待人员也应原地站立，对客户表示欢迎并进行接待。（)

A.起身站立；挺拔端正

B.坐姿端庄；略微前倾

C.起身站立；略微前倾

D.坐姿端庄；挺拔端正

A.对于大堂内出现的客户，要主动前往接待。若对方是调研、踩盘或办理其他事务的人员，让其等候至忙完手中工作后接待

B.客户站立咨询时，接待人员不得坐着回答，最好请客户坐下洽谈，并主动为客户提供茶饮

C.前台保持清洁整齐，可摆放物品为登记表、电脑、电话、水杯

D.不得在前台聊天、化妆、玩手机、接打私人电话等，互相监督提醒，时刻保持前台工作状态

A.营业时间内，店内有取号排队等候办理业务用户时，体验顾问

B.营业时间内，店内仅1位体验顾问（受理员）且店内无取号排队

C.前台接待人员在出借备用机时未对备用机的外观及性能进行检查

D.接待用户时不与周围同事讨论与工作无关的事情，处理私人事务

A.暂时无法接待来访者，应安排有关人员礼貌接待客人，切不可让其坐冷板凳

B.当来访者是上级或长者、客户要站起来握手

C.电话响起，先接听电话，让业主原地等候

D.尽量让来访者把话说完，一举一动要表现出认真听讲

A.客服人员

B.服务经理

C.接待员

D.具有服务顾问接待能力的其他人员

A.总经理

B.服务总监

C.前台经理

D.销售顾问