题目
第4题
A.主动迎接,礼貌问好并欢迎用户到店,询问姓名并以姓氏尊称用户,并主动询问用户是否提前预约
B.如用户已预约,确认对应的专属销售顾问,并通知其前来接待,如用户无预约,询问用户的基本信息并录入EP系统,将用户分配给适合的销售顾问
C.询问/确认用户试驾需求,并将信息传递至销售顾问
D.若客户表示想自行看车,不给客户自由鉴赏时间,告知客户店内要求必须有人跟随服务
第5题
A.如邀约成功,为用户安排具体的到店时间,确认联系方式,并分配专属销售顾问
B.如未邀约成功,需将用户列入战败用户,以免重复打扰
C.通话结束前,告知用户会用经销商(企业)微信添加用户,方便联系
D.如未邀约成功,则询问用户方便的联系时间,便于再次取得联系
第9题
A.直至用户进店之前,建议由同一人用同一电话号码与用户保持联系
B.进店前1天致电用户,再次确认预约进店时间,并提醒有试驾需求的用户携带驾照或提前激活电子驾照
C.若遇用户时间变更,则根据用户需求做好下次进店预约,并将用户进店时间变更通知相应的销售顾问
D.维护EP系统用户信息
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