商谈跟进时对客户提出离谱的出价表示不以为然的态度。（)

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

A.引导客户说出顾虑

B.任其离去，适时回访

C.死缠烂打，不放手

D.针对需求，设立标准，打消疑虑

A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)

B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家

C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了

D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进

A.及时答复

B.及时记录

C.重复核对

D.及时沟通

A.主动跨出一步

B.绝不先让步，由客户自己提出退让

C.变换商谈话题

D.请对客户具有影响力的人物出面协调

在商谈中，当没听清楚对方的谈话时，应（）。

A．马上打断客户的话题以询问清楚

B．不作任何表示，让对方继续

C．根据前言后语猜测

D．有礼貌地回问

A.没出门就脱掉鞋套

B.将所携带的物品遗漏在客户家中

C.对客户提出的意见无处理、无上报、无跟进、无回访

D.确认访谈内容无漏项、客户意见记录全面后，方可结束访谈，并请客户签字确认