在商谈中，对客户提出的疑问要怎样（）

A.要活泼，不要过于严肃

B.多对客户的说的话提出疑问，收集需求

C.说话时要有力度，有活力，并快速下结论

D.不要和他作对，持相反的观点与之争辩

A.在营业网点醒目位置公示三公开内容和服务监督电话

B.压缩各环节流转时间，提升服务效率

C.注重沟通过程中的服务礼仪、服务态度，高效稳妥处理投诉

D.对客户提出的疑问，要认真解释到位，不得简单推诿至监管部门

A.专业

B.透明

C.真诚

D.无压

A.对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说

B.对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言不断地向他提出积极性的建议，多用肯定性用语

C.对慢性的人，不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导

D.对疑心重的人，要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视

面对不同客户时，下列应对技巧中不恰当的是()。

A 对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说

B 对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言，不断地向他提出积极性的建议，多用肯定性用语

C 对慢性的人，不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导

D 对疑心重的人，要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视

A.对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说

B.对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言，不断地向他提出积极性的建议，多用肯定性用语

C.对慢性的人，不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导

D.对疑心重的人，要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视

面对不同客户时，下列应对技巧中不恰当的是()。

A．对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说

B．对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言不断地向他提出积极性的建议，多用肯定性用语

C．对慢性的人，不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调。脚踏实地地去证明、引导

D．对疑心重的人，要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视

A.引导客户说出顾虑

B.任其离去，适时回访

C.死缠烂打，不放手

D.针对需求，设立标准，打消疑虑

A.主动跨出一步

B.绝不先让步，由客户自己提出退让

C.变换商谈话题

D.请对客户具有影响力的人物出面协调

A.表达对客户问题的理解

B.对客户提出的问题进行复述

C.认真判断对方的目的和动机

D.快速准确的回答客户的问题

E.不做绝对化的回答