题目
A.引导客户说出顾虑
B.任其离去,适时回访
C.死缠烂打,不放手
D.针对需求,设立标准,打消疑虑
第1题
A.要心中有数,不可信口开河,怎么迂回,都离不开讨论的主旋律
B.迂回要持之有据,言之成理。所提出的理由,估计对方没有考虑过,或至少考虑不周
C.说话要有自信
D.时间安排要便于分组穿插安排,且可及时将各组谈判结果汇总
第2题
A.可以的,你去投诉移动吧
B.好的,我告诉你怎么投诉移动
C.给您带来不便了,具体是什么问题,麻烦您这边跟我说一下,我尽我最大的能力帮您
第7题
A.应当在对方起身前先站起来
B.当客户离去时,应主动起立微笑示意,并说“请慢走”
C.如果与客户常有来往,可以送到办公室门口或电梯口
D.如果客户是初次来访,我们应该适当送远些
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