商谈跟进时要总结之前已解决的异议，拿出多种合理的购车方案进行尝试性的议价引导。（)

A.扫不上应该是条码的问题，凭印象记得之前是用的这个，继续使用

B.停止生产找相关工程师跟进解决

C.上次也扫不了，没事继续生产

D.扫不了就在LPA上备注，继续生产

A.谁受理、谁跟进、谁回复

B.暂时无法解决，向业主说明即可

C.投诉要有记录，必须总结

D.要完全满足投诉要求

A．1天内要研究部署，3天内反馈初步落实情况，一般性工作原则上7天内落实解决，重大问题1个月内落实解决，针对解决不了的，要拿出解决时间、节点和方案，所有事项跟踪到底，销号清0

A.待跟进

B.已解决

C.升级

A.第一时间快速响应

B.第一时间拜访客户拿出解决措施

C.第一时间跟踪问题的解决与关闭

D.片区管家及问题关闭第一责任人跟进问题处理进度，直至问题关闭。若存在不能处理问题，根据分级关闭机制升级至上一级处理

A.解决异议的能力，决定了客户跟进的次数和时间

B.异议能否解决不重要，只要好处给得多

C.只有减少客户的异议点，扩大客户需求点，合作的机会才会高

D.异议的解决，增强客户合作的意念