当顾客有需要帮助时：根据顾客的要求心愿在职权范围内迅速妥善解决问题（）

在茶艺馆的顾客接待过程中，下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。

A.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务

B.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候

C.当宾客在等候客人时，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目

D.当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助

在茶庄的顾客接待过程中，下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。

A.宾客在门口停留，立即上前推销介绍产品

B.待宾客选中要求试饮的样品时，热情地冲泡并推介

C.当宾客没有要购物的意识，还热情地请他喝茶

D.当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助

A.按照顾客要求介绍设计方案，以及进行保价。

B.王先生，电话说不清楚，我去拜访您，不会需要太久的时间，我可以直接给你看看我们帮其他客户设计的几个效果图，如果你喜欢，我们再谈价格，好不好？

C.我们的方案都是根据每个顾客的具体要求由专业设计师做出来的，先生有兴趣，我可以帮你约我们店最好的设计师和你谈谈。无论你最终选不选我们公司，都会对你的装修有帮助的。

D.先生，我相信你选择装修公司，肯定既要看价格，又要看质量，要不你过来我们后写笔记我带你看看我们的施工现场，如果你对我们的装修质量信得过，我在帮你约我们的设计师一起商量方案你说呢？

在茶艺馆的顾客接待过程中，下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。

A.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候

B.当宾客点茶时，单向的积极主动热情地推荐消费高的茶品、茶点，造成宾客勉强消费

C.在巡台的过程中，积极主动的加水、斟茶、整理台面

D.当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助

A.当衣服陈列在货架或展台上时，必须折叠

B.不同的服装细节，使用相应的折叠方式，便于顾客了解货品

C.同样的叠装方式能激发顾客兴趣

D.叠装需要一直保持良好维护

B．看见顾客拿取三件以上商品要主动推购物车或者购物筐

C．管理范围内看到顾客打招呼，不是自己的可以不管

D．指引：顾客有咨询时候帮助顾客解决问题，问道商品位置时候将顾客带到商品前

A.当顾客发现商品有质量问题或有异物时，员工应感谢顾客帮助我们成长，并向顾客致歉

B.当着顾客面及时把商品下架销毁，如果顾客不在现场应拍下视频传给顾客，同时检查其他商品是否有同样或类似的情况

C.将商品出现的问题及时上报主管并通知其他门店进行排查，由主管将问题反馈给业务部门，从商品的源头开始严把质量关

D.结合验货人员在验货时严把质量关，对于质量不合格的商品严禁进入卖场，要求上货、理货人员对卖场商品不定时的排查，发现问题商品立即下架销毁并上报主管

A.当客户满意度(C)等于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度

B.当客户满意度(C)小于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度

C.当客户满意度(C)大于1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受

D.当客户满意度(C)大于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度

A.不用理会

B.偷偷观察顾客

C.跟着顾客

D.主动询问是否需要帮助