当顾客有需要帮助时：细心认真倾听顾客倾诉（）

A.面带微笑礼貌准确尊称：您好**，您别生气，有什么事情我能帮助您吗

B.将顾客引领至办公室，为顾客提供饮用水

C.细心认真倾听顾客倾诉

D.根据顾客的要求意愿，迅速妥善解决顾客所提出的问题

A.关爱询问法

B.细心观察法

C.产品推荐法

D.耐心倾听法

A.面带微笑礼貌致歉，认真倾听顾客倾诉

B.不理睬顾客

C.根据顾客的要求，在职权范围内迅速妥善解决问题

D.如不能解决，应及时通知值班主管来进行解决

A.面带微笑礼貌致歉，认真倾听顾客倾诉

B.根据顾客的要求，在职权范围内迅速妥善解决问题

C.告知顾客这不归我管

D.仪容仪表到位方可签到(大胖更衣柜到位后按此标准执行)

当顾客向美容师倾诉个人的烦恼时，美容师应（)

A.引开话题

B.耐心倾听

C.劝解

D.给予制止

A.关爱询问法

B.细心观察法

C.产品推荐法

D.耐心倾听法

A．当顾客需要帮助时问到的第一位接待人即为责任人，要解答及落实问题解决，自己不清楚的要认真负起第一责任来，协助顾客找到清楚的人员。给顾客方便，让顾客满意

B．看见顾客拿取三件以上商品要主动推购物车或者购物筐

C．管理范围内看到顾客打招呼，不是自己的可以不管

D．指引：顾客有咨询时候帮助顾客解决问题，问道商品位置时候将顾客带到商品前

A.方式

B.语气

C.问题

A.准备撤退、保留后路

B.情绪轻松、不可紧张

C.认真倾听、真诚欢迎

D.尊重顾客、灵活应付