当销售员邀约顾客谈房子装修的事项。顾客提出“好吧，你要不先在电话里讲讲你们准备怎么帮我设计，以及如何报价吧！”以下哪些回答是可以选择的？（）

你们店生意特别好。今天,电话吧员在接订餐时得知今天是王哥和妻子结婚五周年的纪念日,王哥之

你们公司有一个规矩，即不在移动电话上讨论机密问题，你不留神给忘记了这条规矩，在电话上将一些商业上的非常敏感的数据告诉了一位顾客，这时你应该怎么去做？

菲菲今天选择了美发店的游戏，刚开始生意不错，忙得不亦乐乎。突然，只看见菲菲捂着肚子，哎呀哎呀的

送餐过程中联系不上顾客如何处理（）

一位家用电器公司销售员向一位零售店采购员销售一种吸尘器。 顾客:“你们的吸尘器为什么叫荷花牌,不叫兰花牌 ” 销售员:“噢,荷花和兰花都很漂亮。你看,这种吸尘器两档调速,用途广泛。” 这位销售员运用的异议处理法为忽视法（）

2002年7月6日，一位顾客来到商场生鲜部购买商品。当时顾客带的小孩又哭又闹，一位员工看到后，就顺手拿了一个布猴递给小孩（卖场里装饰有许多布猴，但也是商品），并说：“送给你玩吧。”小孩拿到布猴后就不再哭了，顾客挑选好商品后就去收银台进行结算。顾客出收银台时，防损员发现小孩手中的布猴未买单，就对顾客进行提示，要求顾客补单。顾客很恼火：“是你们里面的员工把布猴送给我小孩玩，怎么现在又要求买单？”防损员说：“我们的员工没有权利把商品送给您。”“哦，那你是说员工没送，是我偷了你们的东西？”顾客认为防损员的语气态度不好，反过来要求防损员向他道歉。防损员认为自己的做法没有错，未当面道歉。顾客就亮出了她的警察证，对防损员说：“你说我小孩偷了你们的东西，你侮辱了我，侵犯了我的权利，你必须向我道歉。”防损员认为自己没有做错，依旧没有当众向顾客道歉。顾客就去前台进行投诉，并扬言要将此事投诉到《江门日报》社。（1）如果你是防损部主管，怎么处理这件事情？（2）请点评该案例中的营业员、收银员和防损员，他们在以后的工作中应该注意什么？（3）该案例给我们怎样的启示？

【简答题】顾客：我之前打过电话来问你们有没有那种会说话的玩具熊，你们叫我等一等，我等了很久，可你们却竟然挂断了线，这到底是怎么一回事？ 解决方法：

吉拉德向一位顾客推销汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位推销员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，

经理：小张，这星期你怎么上班总是迟到？小张：经理，不要只盯着我哟!小李有时比我到的还要晚!以下哪项的对话方式与上述最为不同()

顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？()

当我们的顾客投诉说，你们家的衣服怎么和你描述的不符合？