当客户提出异议，反映产品问题时，我们首先要（)，收集数据作好必要的记录;然后要弄清问题的本质及事实。

A.当客户提到友商近期也介绍过类似产品时重伤友商，告诉客户他们的产品非常不好

B.当客户觉得我们的产品有些贵想让我们再便宜一些时，告诉客户嫌贵算了

C.当客户对产品功能提出异议时，应该尽量从专业的角度位客户当场解答疑惑

D.当客户说资金紧张时，我们应该从产品对客户业务发展、提升管理效率、增加营收引导客户，弱化资金问题

A．我和您详细沟通一下这个问题，然后再谈后续合作好么？

B．您是担心广告费用过高么？请问您的预算是多少呢？

C．我们在人群定向、账户优化、数据分析各方面都很擅长，具体情况咱们可以根据您的需求详细聊下

D．我们拥有专业的优化团队为您引流，同时需要看您后期与受众的沟通情况

A.先处理情绪再处理异议

B.如果客户误会，马上进行解释，以消除异议

C.分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因

D.客户提出异议时，一定首先认真聆听

A.我这边不太清楚

B.我确认一下再回复您

C.我可以帮您问问

D.我们没有办法

A.向客户示弱，给双飞一个台阶，巧妙扭转尴尬局面

B.把客户的问题转变为推介品牌及产品的转折点

C.指出客户没有及时了解我们的广宣

D.简短介绍品牌的基本情况后转向汽车的销售

B．服务人员在为客户提供服务时,遇到银行政策、产品、规定、制度和系统不能够满足客户的要求时，绝对不能够说不行不可以、不知道、不是我的职责等直接回绝客户的语言，而是要有技巧地加以说明，避免让客户有当头棒喝的感觉

C．要根据首问负责制的要求，首先接触到客户问题的员工要主动热情地设法帮助客户解决所遇到的问题

D．确实遇到自己不清楚的或职责范围以外的问题，告知客户自己不知道，让客户找其他人处理

A.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚”

B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的，不属于我公司服务范围”

C.“本次故障是由XX(第三方问题)，我们已向公司反映了”

D.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复”。