当已确认是由第三方（如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（)。

A.宽带业务＞终端＞终端故障＞终端故障＞终端故障＞终端故障

B.宽带业务＞终端＞其他＞其他＞其他＞其他

C.宽带业务＞终端＞用户端原因＞用户自备设备或终端问题＞用户自备设备或终端问题＞用户自备设备或终端问题

D.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞其他用户原因＞其他用户原因＞其他用户原因

A.判断客户故障出现原因

B.针对客户故障问题，给出几种建议

C.快速解决客户问题

D.及时跟进每一步处理进度

A.5G业务-个人移动业务(ToC)-网络质量-语音通话故障、频繁掉线

B.移动业务＞移动语音网络＞无线网络原因＞网络优化问题＞其他优化问题＞其他优化问题

C.移动业务＞移动语音网络＞网络建设原因＞第三方原因无法覆盖＞第三方原因无法覆盖＞第三方原因无法覆盖

D.移动业务＞移动语音网络＞外力、第三方原因＞外界干扰＞外界干扰＞外界干扰

A.存在服务态度问题

B.虚假归档

C.上门不及时

D.未与用户联系解释原因，安抚客户

A.由于各种原因造成本省超过10-30%附着用户分组业务全阻，在其他时间段，业务故障历时超过60分钟

B.由于各种原因造成本省超过30%附着用户分组业务全阻，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时超过240分钟

C.分组网系统核心节点发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时不超过60分钟

D.分组网系统核心冗余设备发生故障不能正常运行，尚未影响业务，但是对业务正常运行造成严重隐患，且设备故障历时超过120分钟

A.用户原因-用户使用问题-机顶盒不会连接

B.其他原因-用户延伸服务需求-其他

C.用户原因-用户终端问题-用户电视机故障

D.牌照方问题或电视平台故障-电视平台故障

A.骨干DNS系统单套节点所有主机或四层交换机发生故障造成本节点不能承载业务，设备故障历时超过60分钟

B.由于各种原因，造成CMNETRR双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。

C.由于各种原因，造成CMNET核心节点双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟

D.由于各种原因，造成CMNET一般骨干节点双节点(或多节点)发生故障退出服务，造成该省业务全阻，且设备故障历时超过30分钟。

A.客户接入段故障

B.客户内部线路或自有设备故障

C.客户端问题

D.客户电源故障

A.故障处理部门

B.故障受理部门

C.集团客户部门

D.网络经理