题目
B.服务人员在为客户提供服务时,遇到银行政策、产品、规定、制度和系统不能够满足客户的要求时,绝对不能够说不行不可以、不知道、不是我的职责等直接回绝客户的语言,而是要有技巧地加以说明,避免让客户有当头棒喝的感觉
C.要根据首问负责制的要求,首先接触到客户问题的员工要主动热情地设法帮助客户解决所遇到的问题
D.确实遇到自己不清楚的或职责范围以外的问题,告知客户自己不知道,让客户找其他人处理
第9题
A.很可能,我们永远也无法知道事情的真相
B.不可能永远不告诉我们事情的真相
第10题
零缺陷更是我们日常生活不可更改的、永远应该遵守的“法则”,是我们人生应该懂得的第一个真义。()
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