搞好客房部的工作既要了解客房作为商品的基本要求，还必须研究客房产品在新形势下的特点。其特点有（)。

A.客房业务工作的内容是零星琐碎的，具有很强的随机性。

B.客人来自世界各地，风俗和兴趣爱好不一，从而使客房业务增加了复杂性。

C.客房工作的性质特殊，需要客房部员工既要主动，又要善于揣摩客人心理，进行规范性和个性化结合的服务。

D.客房服务的好坏，取决于服务人员的素质和经验。

A.降低费用

B.协调关系

C.清洁卫生

D.出售客房

A.降低费用

B.清洁卫生

C.协调关系

D.客房设备

公关营销部对客房部员工进行酒店公关营销的专项培训，以提高其（)能力;客房部对公关营销部人员进行（)的培训使其对客房设施、设备及客房服务有全面的了解，以利于客房销售工作。

A.原料的加工

B.冷菜制作

C.配菜原则

D.烹调

的有效性。客房部员工把这个数字作为衡量客房部员工达到工作目标、为客人提供接待服务效率的重要指标。客房部经理则将这一数字作为工作标准，是其实现个人价值及安全、社会需求的体现，也是为客人提供接待服务的一种方式。()

参考答案：错误

A.生产客房商品

B.创造优雅环境

C.提供棉织品

D.提供饮食服务