更多“特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷。()”相关的问题
第1题
涉及的特殊乘客事务审批，审批办理的事务后续需其它车站配合时，运营中心需及时知会相关车站、运营中心。办理人及审批人需在票务管理系统上办理《乘客事务审批表》，并在10个工作日内办理提交（）
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第2题
在办理特殊乘客事务时，若出现不符合票务规章规定或没有相关票务规章指引，在向乘客做出解释后乘客仍然强烈表示不能接受，可能引起严重乘客纠纷行为的情况，车站可报站长或以上级别人员审批后特殊处理（）
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第3题
普通消费卡发售不成功、充值失败或少充值等乘客要求退款情况，车站可提交（)，待收益部审批同意后为乘客办理退款。
A.《乘客事务处理单》
B.《特殊情况票款交接记录表》
C.《乘客票务事务审批表》
D.《车站特殊票务事件退款申请表》
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第4题
乘客刷卡进站后，因未赶上末班车要求退款时，经请示分管票务工作中心站副站长或以上级别人员同意后可为乘客办理退款业务，并将按规定程序签批的（)上交收益部。
A.《乘客事务处理单》
B.《特殊情况票款交接记录表》
C.《乘客票务事务审批表》
D.《车站特殊票务事件退款申请表》
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第5题
乘客遗失车票，已为乘客发售付费出站票，但乘客在付费区又找到车票且付费出站票尚未投入闸机时经值班员（客运)现场确认，可填写（)为乘客办理付费出站票退款。
A.《乘客事务处理单》
B.《车站特殊票务事件退款申请表》
C.《特殊情况票款交接记录表》
D.《乘客票务事务审批表》
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第6题
未经规定级别人员授权，擅自处理特殊乘客事务的行为属于（）
A.一级票务违章
B.二级票务违章
C.三级票务违章
D.一级票务事故
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第7题
以下属于车站票务运作的稽查内容的是（）
A.异常交易数据
B.乘客事务办理
C.客运值班员之间交接
D.售票员之间交接
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第8题
现金乘客事务相关车票由站务员（票务)在结账时与结账值班员（客运)双人用信封加封。（)
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第9题
车站人员在办理乘客事务、填报票务报表合账填列签章栏时，要求优先使用私章，没有私章的必须用正楷签名（）
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第10题
站务员（票务)办理现金乘客事务时，需通知值班员（客运)或以上级别人员到现场进行确认，根据确认结果办理乘客事务并填写（)。
A.《售票结算单》
B.《乘客事务处理单》
C.《车票退款记录表》
D.《特殊情况票款交接记录表》
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