站务员（票务)办理现金乘客事务时，需通知值班员（客运)或以上级别人员到现场进行确认，根据确认结果办理乘客事务并填写（)。

A.填写《乘客事务处理单》时，应先请乘客签名再填写报表

B.在处理TVM卡币、少找零等乘客事务时，AFC维修人员从TVM中取出的现金，需交给站务员(票务)

C.设备故障导致乘客无法出站时，为乘客发售免费出站票出站

D.乘客出闸时闸门被误用，为乘客发售付费出站票出站

B.车票交给乘客之前需请乘客通过乘客显示屏确认车票信息

C.站务员(票务)上岗必须使用本人用户名和密码登录BOM，可以借用他人现金及车票

D.站务员(票务)离开乘客服务中心时，需确保乘客服务中心没有其他人员并保证乘客服务中心在站务员(票务)视线可视范围内，否则必须退出BOM

A.TVM卡币时，检查在TVM外部（退币口、出票口等）发现所卡现金可取出且与乘客反映情况一致

B.退款申请时当日票款按实点全部解行，并在票务作业管理系统中提交“退款申请”

C.TVM多找零时，乘客将现金交给站务员，由站务员通知客值回收多找零票款，值班站长将票款放入保险柜妥善保存

D.非即时退票/换票时，办理非即时退票业务，站务员在SC中提交“非即时退票”申请

A.办理的乘客事务需乘客签名时，若乘客已离开，且有值班站长在现场确认办理的，则在报表备注：值班站长现场确认，同时备注实际处理金额，并签章确认

B.凡是交接时出现的车票数量、现金填写错误，或乘客事务办理错误需更正时，相关当事人均须在更改处签章确认

C.办理的乘客事务需乘客签名时，若售票员未即时通知值班站长到现场确认或值班站长因特殊原因无法即时到现场确认，车站也需将相关情况备注清楚

D.若之后车站人员核实记录填写错误，则允许根据实际情况在原报表上更改内容

E.交接时出现的车票数量、现金填写错误，相关当事人均在更改处签章确认，同时中心站站长须启动调查程序

A.一类票务事故

B.二类票务事故

C.三类票务事故

D.四类票务事故

A.任何人员非运营期间进入乘客服务中心时，须得到值班员(客运)或以上级别人员的许可，由一名站务员陪同方可进入

B.值班员(客运)应根据站务员(票务)的票款收入情况向站务员(票务)预收票款，确保乘客服务中心的现金安全

C.站务员(票务)在处理现金和车票时，应放在乘客接触不到的地方并做好防盗工作

D.乘客服务中心门应随时保持关闭状态

A.中心站站长

B.主管票务专业副站长

C.值班站长

D.值班员(客运)