乘客刷卡进站后，因未赶上末班车要求退款时，经请示分管票务工作中心站副站长或以上级别人员同意后可为乘客办理退款业务，并将按规定程序签批的（)上交收益部。

A.直接退款

B.特殊退款

C.普通退款

D.非即时退款

A.SC系统交易查询

B.车站现场核查

C.乘客手机相关记录查询

D.TVM查询

A.事件发生在始发站时，值班站长确认属实后按误刷卡事务办理，在付费区的乘客持信用卡出闸

B.事件发生在途经站时，值班站长确认属实后按误刷卡事务办理，乘客持信用卡出闸

C.事件发生在终点站时，值班站长确认属实后按误刷卡事务办理，乘客持信用卡出闸

D.登记表的备注栏增加注明事务情形

A.乘客姓名

B.银行卡号

C.联系方式

D.《票卡特殊业务交接登记簿》

B.引导乘客插卡出站

C.当日本站进站，未超15分钟，BOM界面免费“更新”后点“退款”按钮，制作免费出站票

D.当日本站进站，超15分钟，值班站长确定未乘车的情况后BOM-F4--其他业务-备注-超15分钟未乘车退票，完成本次退票业务