客户找到客服进行投诉，客服应该（）投诉事件的前因后果，一定不能抱有抵触情绪。

A.确认客户投诉的人员架构，找对应机构负责人沟通，进行处理和安抚，必要时候机构负责人篮下客户安抚

B.告知无法处理，非客服中心人员非快递人员

C.直接升级普通投诉

D.告知客户非京东物流人员不予处理

A.每包夏威夷果都有配开口器，就是一个铁片片，麻烦您自己找一下

B.怎么会呢？每袋都有赠送的啊，您好好找找

C.为了食品的安全卫生，开口器在每一袋夏威夷果的包装里面，您打开包装就能看到，如果您打开包装还是没有找到的话，随时联系我们客服，会为您补发的

D.这不关我们的事，打包的时候肯定是有的

A.每包夏威夷果都有配开口器，就是一个铁片片，麻烦您自己找一下

B.怎么会呢？每袋都有赠送的啊，您好好找找

C.为了食品的安全卫生，开口器在每一袋夏威夷果的包装里面，您打开包装就能看到，如果您打开包装还是没有找到的话，随时联系我们客服，会为您补发的

D.这不关我们的事，打包的时候肯定是有的

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

A.责任

B.细节

C.告知

D.确认

A.建立咨询其他

B.直接追加记录

C.无需操作

D.备注撤销投诉