投诉区域客服/投诉仓库人员/投诉销售，客服应该如何处理（）

A.坐席存在的问题属于一类差错

B.线上请勿以调额作为卖点销售产品，一旦客户调额失败很可能会以此起诉

C.坐席存在超权限承诺，误导办理分期有助提额的质检问题

D.额度等相关问题，需指引客户拨打客服热线咨询

A.客服人员遵循首问负责、高效处理、合法合规、顾客满意的处理原则解决客诉

B.商场在接到集团下派投诉工单后，客服人员须在30分钟内出具初步解决方案

C.客诉工单完结前客服人员必须与张女士至少保持3次有效电话沟通

D.张女士的投诉工单必须在5天内结案

A.内勤行长电话

B.网点负责人电话

C.客服电话

D.支行行长电话

A.前台人员

B.区域客户主任

C.行政人员

D.客服负责人

A.涉及消费者签收后7天内反馈售后问题，严格按照流程执行，锁定货款联系商家协商

B.同步联动销售按照《COD客户管理机制-V3.0》评估商家是否需要清退

C.涉及隐性风险发生，需及时联动区域理赔、客经、销售及时介入协调

D.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理

A.销售人员

B.客服工程师

C.质量总监

D.竞争对手

A.外包商客服人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降

B.外包商的客服电话可能经常没人接听，导致无法及时处理客户投诉

C.减少了客户拨打我行客服电话的次数，干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计

D.客户可能误以为这是银行的客服电话，从而泄露自己的敏感信息

A.按照所属区域反馈至事业部

B.反馈至风险资保-客服业务反馈群中反馈群

C.按照投诉流程处理

D.反馈至资产保全部