公司首先通过客服回访、预警回访、自查等渠道主动发现销售人员违规行为，但客户继而又投诉的，仍应认定为公司主动发现，予以从轻处理。（)

A.将个人代理的保险业务通过他人代码出单或接收他人代理的保险业务，包括买卖保险业务等

B.违反公司单证管理规定，使用停用作废单证，遗失重要单证未及时采取措施

C.隐瞒、伪造或提供虚假个人资料、保证人信息

D.向合作单位、代理机构、网点及其代销人员支付合作协议规定的手续费之外的费用

A.客服回访发现

B.预警回访发现

C.客户投诉

D.媒体报道

E.司法机关转办

F.自查发现

A.分公司对本部及下辖分支机构客户的交易行为负首要监控责任，可集中在分公司层面进行集中监控处理，也可由分公司牵头各下辖分支机构进行监控排查

B.分公司要对限制交易的账户、监管关注账户的下列信息进行自查，并形成自查报告，并按照交易所指定方式于收到名单之日起7个交易日内向交易所提交自查报告

C.经判断确认客户交易行为存在异常的，要及时通过录音电话回访、上门面谈、要求客户签署合规交易承诺书等方式告知、提醒、警示客户，并做好相应的留痕存档工作

D.规管理部对经分公司审核过的分支机构提交的监控排查处理情况进行检查，发现未及时处理指标预警的分支机构进行监督，并对各分公司合规负责人的处理情况进行合规考核

A.一级客服运营管理系统

B.经营分析系统

C.满意度测评系统

D.宽带回访系统

A.客户信息

B.工单信息

C.客户办电信息

D.报装信息

A.老顾客

B.高金额

C.高频次消费

D.投诉

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.9个工作日

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.9个工作日