客服值班按照客户接待服务、客户报事处理、客户投诉处理流程执行（）

A.1日

B.2日

C.3日

D.5日

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

A.质问反问客户

B.怠慢推诿客户

C.未按正确流程结束会话

D.在客户情绪激动时及时安抚

B．5月客户主动报事非关率=5月客户主动报事非关量/客户主动报事5月的关闭量

C．客户投诉须在投诉登记或预约时间后的24小时内完成首次的跟进处理；对于当日未完成的投诉，应不少于每3日和客户进行沟通，并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中，直至投诉处理完成

D．同一房间多个相同报事和不同房间同一电话报事都是属于异常工单

A.开展项目客户服务

B.物业相关费用收取与收缴

C.客户投诉意见的处理

D.社区活动的策划举办

E.项目品质巡检

F.项目参观接待

A.及时回复客户消息

B.进行用户运营与店铺推广

C.有效提高客户满意度

D.积极处理客户问题