在线渠道，客户来电要求取消投诉，客服应该怎么操作（）

客户来电要求取消非校园类业务，如销户，产转等需（）

对于顾客来电投诉，客服在线解决未果，客户提及媒体曝光途径，客服应创建任务单，重大程度点选为重大（）

客服顾问仅对在10000/10001号操作挂失的用户号码进行取消挂失，系统能够判断是否为客户挂失时的来电号码，如不是挂失时的来电号码，则系统提示不能解挂。（现测试有部分号码提示无法受理，已报系统故障。在系统故障未恢复前，由前台在线核实用户呼入轨迹，如符合在10000号解挂要求，可提交答疑台支撑处理。）（）

客户可通过客户经理、10086客服热线、服务邮箱、在线工单、在线客服等渠道进行业务咨询及投诉。（)

外部工单来源渠道不包括（）

各渠道客服代表不能现场或在线立即回复客户的投诉应在1个小时内形成电子工单。首次回应时限不超过2小时。（）

客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。

客户来电要求取消亲情网业务，客服无需IVR确认，直接可以受理取消（）

客户反应不知情开通业务，要求取消并退费时，客服代表承诺取消，引导客户取消成功后再来电申请费用（）

客服下单后，订单揽件前，若客户来电要求取消订单，可在系统上进行撤销（）