是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。A.客户至上B.有效沟通C.安全第一D.专业规范

A.按代办年检公司要求统一着装，应佩戴工牌，到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表

B.为客户提供一次代办年检服务满意度回访

C.工作期间严禁饮酒，严禁在客户车内吸烟，行驶中注意力高度集中

D.不得违反交规给客户带来损失

A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户。

B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。

C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。

D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

A.进行客户服务应严格遵循公司服务流程和服务规范，不因客户不知情而减少服务内容，不因服务人员个人原因而随意变化

B.直接面对客户的人员，应该做到态度亲切、着装统一规范，业务操作熟练

C.对于不能处理的问题，可以告知客户我们没有办法处理，让客户自己想办法

D.在服务客户的过程中要站在自己的立场思考问题，充分保护公司的利益不受侵害

E.应熟悉公司的产品、业务、服务及相关政策、流程，做到清晰准确向客户介绍

F.秉承把麻烦留给自己，把方便留给客户的原则，简化服务业务流程

A.不喝水

B.不吸烟

C.不吃东西

D.不接受客户的馈赠物品

A.服务的利益

B.企业的利益

C.客户的利益

D.利益的分析

A.服务人员素质的高低、技能和态度的好坏是影响企业服务水准的决定性因素

B.在客户服务人员上岗前要加强服务技能等方面的培训

C.企业应采取强制性措施，监督服务人员改善自己的服务工作

D.要制定一些规章制度，形成良好的约束与激励机制

A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户，

B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。

C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。

D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。