在客户服务中，服务人员应注重行为而非个性。（)

在西餐宴会服务中，服务人员应戴白手套。（)

符合服务人员身份的服饰应是能体现服务精神，能为客户所接受，让服务人员更好地为客户服务。（）

在服务工作中，对客户的不合理要求，我公司的服务人员可以直接拒接。（）

作为一名贵宾室的服务人员，更要注重礼仪修养，提高服务技能，尽情地展现铁路服务的风采与魅力。（)

客户服务人员在处理客户投诉时应倾尽全力说服客户，不是公司的，而是客户的责任。（)

服务人员行为举止的总体要求是服从客户的需求，让客户感受优越。（）

《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“规范服务”的含义是熟悉业务流程，掌握服务标准，优化服务方式，以专业高效赢得客户满意。（）

在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的左侧。（）

客户至上原则是对客户取向和客户满意原则的进一步深化。客户与服务人员的关系是一种服务与被服务的关系。（)

《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“遵章守纪”的含义是严格执行供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，自觉规范服务行为。（）