题目
A.30分钟
B.2小时
C.一个自然日
D.立即通过
第1题
A.客服应优先尝试挽留客户
B.挽留失败为客户取消订单前需核对客户信息是否一致
C.如订单已发货需邮件相关部门,比如商家/仓库/承运商尝试拦截,拦截成功才可以取消订单
D.如订单已发货且未拦截成功,直接为客户退款,因为客诉是要求取消订单,获得退款
第2题
A.顾客提交订单后(此时未付款),表示拍错不想要了,客服应该主动帮助顾客取消拍错的订单
B.顾客提交订单后(此时未付款),表示拍错不想要了,客服应该直接帮助顾客取消拍错的订单
C.顾客提交订单后(此时未付款),表示拍错不想要了,客服有权利取消并关闭店铺中拍错的订单
D.顾客提交订单后(此时未付款),表示拍错不想要了,客服有义务取消并关闭店铺中拍错的订单号
第4题
A.计划有变,不想要了
B.预计送达时间久,不想要了
C.送太慢,等太久
D.商家通知我无法送达
E.骑手通知我无法送达
第5题
A.站内信引导买家选择不想要了
B.是,只要买家表示不想要了就可以避免处罚
C.不是,平台会核实订单取消的真实原因
D.是,平台尊重买家的购买意愿
第9题
A.我不退了,帮我取消掉
B.我已经付款了还能取消么
C.怎么取消订单
D.昨晚下单订了一件,现在想取消退单
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