题目
A.购货信息不全
B.订单发货前买家主动取消订单
C.买家填写收货地址有误
D.不喜欢和不想要了
第1题
A.让买家修改退款类型及退款原因
B.让买家取消退款
C.让买家确认收货
D.让买家把退款金额改成0.01退款
第2题
A.安抚买家,并且催促仓库尽快退款入库
B.售后核实货物已经收到,操作退款买家
C.实际货物是拒收的,物流公司录入签收,联系物流提供拒签凭证,并且告知买家拒签原因
D.直接回复买家未收到货,要买家等待
第3题
A.站内信引导买家选择不想要了
B.是,只要买家表示不想要了就可以避免处罚
C.不是,平台会核实订单取消的真实原因
D.是,平台尊重买家的购买意愿
第4题
A因买家地址偏僻,卖家常用快递无法到达,且发货前买家未告知卖家,故交易不会被计入卖家纠纷退款率
B因超区问题属物流第三方责任,非卖家原因,故交易不会被计入卖家纠纷退款率
C因卖家使用的快递超区,故交易将会被计入卖家纠纷退款率
D因卖家未与买家约定使用哪家快递/物流发货,故交易会被计入卖家纠纷退款率
第5题
A因买家签收后才发现污渍问题,不能确定是小李的责任。退款买家判定方向有误,故申诉成立
B因买家申请退款原因为”7天无理由退货“,此原因退货商品需完好。退款买家判定方向有误,故申诉成立
C因买家已在退货协议达成前,已说明商品情况,平台不支持小李以同样原因拒绝退款。退款买家判定方向无误,故申诉不成立
D因污渍问题不属于影响商品完好范围,小李属无理由拒签。退款判定方向无误,故申诉不成立
第7题
A.风控识别高风险订单
B.产品款式不符
C.虚假运单号
D.成交不卖
第8题
A.商品未发货:买家申请退款-商家同意退款
B.商品未发货:买家申请退款-商家拒绝退款
C.买家已收到货:买家申请退款-商家拒绝退款(备注:请申请退货退款)
D.买家已收到货:买家申请退款-商家同意退款
E.货物在途中:买家申请退款-商家同意退款
F.货物在途中:买家申请退款-商家拒绝退款(备注:请拒收后申请退款)
第9题
A.买家拍下宝贝后迟迟不付款,没有正当理由情况下就说不买了
B.买家收货后迟迟不确认也没有评价
C.买家给了差评后要求送礼物或退回些货款作为修改差评的条件
D.买家收货后无合理原因,要求退货退款,并且执意要求先退款再寄回货
第10题
A小郑在系统提供默认地址后,又在旺旺上告知买家需邮寄其他地址,且得到买家同意。最终商品仍被寄回默认地址
B买家按照小郑提供的地址进行退货后,退货包裹因收方电话联系不上且退货地址不详被原单退回
C买家申请退款后出现了2个不同的退货地址,分别是系统提供的默认退货地址和小郑留言的退货地址,买家按默认退货退回商品
D小郑在买家寄出退货的次日留言提供了新的退货地址,后续小郑表示买家未更改退货地址导致自己未收到货
第11题
A因快递原因导致商品损毁,需买家联系快递公司索赔,交易应支持打款卖家,故申诉成立
B因商品验货损毁买家举证有效,故交易应支持买家退货退款,故申诉成立
C因买家已签收货物,货物风险买家自行承担,交易应支持打款卖家,故申诉成立
D因商品已损毁,不宜退货,故交易应支持仅退款买家,故申诉不成立
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!