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第1题
装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。（)
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第2题
装维人员上门服务过程中，进入客户房门后，需要（)。
A.打开房门
B.将房门半开
C.回手关门
D.反锁房门
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第3题
装维人员上门后，服务人员应将手机调成静音或振动，不打与工作无关电话。（)
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第4题
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（)。
A.挺胸抬头
B.不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C.严禁双腿叉开过大或随意乱动
D.严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
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第5题
装维人员上门时，应该有礼使用电话，其中包括（)。
A.服务人员应将手机调成静音或振动
B.不打与工作无关的电话或回复短信
C.不打非紧急电话及短信
D.紧急电话需要处理，应于客户沟通并表示歉意
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第6题
装维人员上门服务过程中，应核对客户（)等基本信息。
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第7题
装维人员在上门服务过程中，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户。（)
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第8题
装维人员在上门服务过程中，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户。（）
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第9题
装维人员在上门服务过程中，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户（）
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第10题
男士装维人员上门服务期间不得佩戴（)首饰。
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