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[判断题]

装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。（)

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第1题

装维人员不得以为客户解决问题为由，引导客户或向客户索要表扬和物资。（)

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第2题

装维人员在登门之前须再次电话联系客户，就上门服务的预计到达时间进行告知和确认（）

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第3题

装维人员上门服务过程中，不得将手机调成（)状态。

A.静音

B.振动

C.铃声

D.免打扰

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第4题

装维人员上门服务过程中，进入客户房门后，需要（)。

A.打开房门

B.将房门半开

C.回手关门

D.反锁房门

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第5题

装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。（)

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第6题

装维人员上门服务前应根据（)安排的装机时间来进行预约。

A.装维人员自己

B.铁通公司

C.客户

D.装机部门

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第7题

装维人员上门服务过程中，坐姿要端正，离开坐席时椅子应（)。

A.原地不动

B.放回原来位置

C.让客户处理

D.不要发出任何声音

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第8题

FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯。（)

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第9题

装维人员在客户室内装机时，下列符合服务规范行为的是（)。

A.可以随便抽烟，不用理会客户感受

B.如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟

C.客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟

D.不得抽烟

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第10题

装维人员在为用户上门服务过程中应遵循的作业原则包括?

装维人员在为用户上门服务过程中应遵循的作业原则包括？

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