下列（)是增加客户黏度的有效方法。

A.增加客户与企业的情感交流

B.努力提升客户交易满意度

C.通过赠品奖励新客户

D.有效稳定客户服务队伍

A.标准确定→客户问题→现有回复→标准回复

B.客户问题→现有回复→标准确定→标准回复

C.标准回复→现有回复→客户问题→标准确定

D.客户问题→标准确定→标准回复→现有回复

A.商家误操作取消客户订单/服务单

B.将A服务单信息回复至B服务单客户等

C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户

D.业务解答错误

A.详细了解客户的情况与抱怨的原因

B.待客户情绪稳定后再讲解我方观点与建议

C.向客户推介优惠套餐，引起客户兴趣

D.电话中未能及时回答客户的问题，事后千万要准时回复客户

A.服务单管理

B.问答管理

C.工单处理

D.评价管理

A.认真倾听客户疑问，客户陈述时及时回应

B.必要时随时进行纪录

C.客户结束陈述时，简单对客户提出的诉求进行重复，并与客户进行确认

D.耐心解答客户疑问，表现出主动、乐意为顾客服务

A.用刷单的方式将这个评论刷下去

B.可以尝试通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价

C.威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止

D.先通过旺旺、站内信等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如果挽回失败，及时在该差评下进行回复解释

A.业务区域变动

B.业务对象变动

C.客户涉及重大诉讼

D.客户债权人发生变动

金融理财师首先必须帮助客户明确他们自己的投资目标,那么()

A．如果客户最关心本金的安全性,则该客户很可能是风险追求者

B．如果客户最关心本金的流动性,则该客户很可能是风险厌恶者

C．如果客户的主要目标是避免通货膨胀,则该客户很可能是风险厌恶者

D．如果客户的主要目标是避税,则该客户很可能是风险厌恶者