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C级服务事故中的非主观原因失误包含的场景是（）

A.商家误操作取消客户订单/服务单

B.将A服务单信息回复至B服务单客户等

C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户

D.业务解答错误

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更多“C级服务事故中的非主观原因失误包含的场景是（）”相关的问题

第1题

哪几类是属于C级投诉（)

A．未执行流程

B．非主观原因失误

C．关键信息传递

D．虚假宣传

E．业务解答错误/不完整

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第2题

京东B级服务事故场景包含（)

A．服务态度

B．虚假宣传

C．推诿不解决

D．承诺未兑现

E．未执行流程

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第3题

客户咨询问题，在商家处理范围内，商家直接引导客户拨打京东客服热线/咨询京东在线客服。这个场景事故属于哪级服务事故？（)

A．A级服务事故

B．B级服务事故

C．C级服务事故

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第4题

客户咨询商品发货情况，客服告知10分钟后电话回复核实结果，但是18分钟后客户还是未收到客户的回复。这个场景事故属于哪级服务事？（)

A．A级服务事故

B．B级服务事故

C．C级服务事故

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第5题

更改客户意愿，直接审核退货。此场景属于哪个服务事故?()

更改客户意愿，直接审核退货。此场景属于哪个服务事故？（)

A、C级服务事故一未执行流程

B、B级服务事故一未执行流程

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第6题

以下哪个属于B级服务事故场景（)。

A．态度恶劣

B．引流

C．虚假宣传

D．推诿不解决

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