题目
A.发掘潜在顾客
B.留住低贡献客户
C.保持客户忠诚度
D.培育负值客户
第1题
A.保持客户忠诚度
B.培育负值客户
C.发掘潜在顾客
D.留住低贡献客户
第2题
A.客户的开发
B.客户的获取
C.客户的维系
D.客户的互动
第3题
A、与客户“互动”
B、确定客户策略
C、制定客户决策
D、进行客户营销
第4题
A.现有成本会计调整
B.客户关系管理项目的实施
C.企业文化改造
D.客户关系管理环境下的营销策略
第5题
A.构建核心竞争力
B.实施服务外包策略
C.进行业务流程再造
D.实施客户关系管理
第6题
B. 实施服务外包策略
C. 进行业务流程再造
D. 实施客户关系管理
第7题
A.以客户为中心
B.完善客户关系管理系统
C.有效整合各种营销渠道
D.防范非金融机构的渗透
第8题
A.战术
B.技能
C.应用
D.理念
第9题
A.充分挖掘客户的价值
B.关键是数据库的运用
C.核心是以客户为中心
D.主要特征是集成
E.是一种营销创新
第10题
A.“网点制胜”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销的功能
B.实施“网点制胜”策略的途径是通过加强网点现场管理和优化服务流程
C.“网点制胜”的关键是在现有客户中发掘潜力客户和目标客户
D.“网点制胜”策略要适当地放弃小客户,着力发展中高端的客户
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